Surface Pro 8の調子が悪いので交換した

わりと最初からなんだけど、Surface Pro8(i7/16/256) の調子が悪い。

グラフィック周りなのか画面にインタレース線みたいなのが表示されたり、チラチラブラックアウトを繰り返したり、ゲームが起動できたりできなかったり、ちょこちょこ強制終了したり。

ちなみに Windows 再インストールやメモリチェック、各種ドライバ更新は何度か流してみたけど問題は解決せず。

自腹で修理かな、と思っていたら購入が去年の 5 月で、まだ保証期間内であることが発覚！(１年以上使っていた気になっていた)

保証内修理を申し込む

さっそくウェブサイトから修理を申し込もうとすると、どうやら修理ではなく交換となるらしいです。

実際に困っていること(ゲームが動かないとかインタレース線が出るとか)をつらつらと書いて交換を申し込みました。

修理に出す(交換)

以下のような日程で発送から返送まで、２日間ほどでおさまりました！

• 3/23 お昼ころに集荷に来てもらい、着払いゆうパックで発送
• 3/24 11:30 MSセンターに到着・検査開始
• 3/24 13:32 デバイス発送連絡
• 3/25 10:00 交換品到着

(自宅もサービスセンターも都内なのでこの期間ですみました)

交換後

というわけで 48 時間以内に交換まで完了したわけで、いままっさらな PC をセットアップしつつ、ブログも書いています。

交換後、不具合出てる？

確実な再現方法がないのでアレなんですが、今のところは問題なく動作しているようです。
まだちょっとしかインストールしていないので、ヘビーに使うのはこれから。

とりあえずですがネットサーフィン & いろいろアプリインストール & WSL2 起動 & 3D Mark 実行くらいでは変な挙動はしていません。
多分交換前だったらこのくらいで落ちていたと思います。
3D Mark 実行してもファンがうるさくならないのはびっくり。交換前はちょいちょいファンが全開で唸っていたような・・・

Animaze でモーションアバターを動かしても大丈夫なあたり、今回はちゃんと動いてくれそう。

Steamで配信されているゲーム、 Car Mechanic Simulator 2021 はクルマを修理するシミュレータです。
以前はインストールしても起動時のムービーでコケたりしていました。

交換後はムービーはもちろん、本編を遊んでも落ちたりすることはありません！
ゲームして→ネットサーフィンして→またゲームして→ネットサーフィンしてを繰り返しても大丈夫です。

Whiteboard アプリの動作も快適です。
ノート表示までも速くなったし、落ちたりすることもありません。
これがやりたかったこと！

ここまで色々やっても動作が不安定になったりしていないので、今回は大丈夫でしょう！

まとめ

いままでハードの不具合にあたったことがなかったので、ソフトウェア側の問題かなと思って試行錯誤していましたが、結局ハードの問題だったみたいです。
交換してからはウソのように快適。

Microsoft製なのにWindowsが安定しないってことはないですよね！(ARMアーキテクチャのSurface Pro Xも安定稼働してたし)

今回、ファクトリーリセット状態で送ったので、おそらくサポートでは問題の再現ができていないと思います。
それでも迅速に交換対応してもらえたのは本当に感謝です。

ということで、OS再インストール試してだめかな、と思ったらハードの問題っていうのも疑ったほうが良さげです。
保証期間を有意義に使いましょう！